Política de reembolso
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Esto amplía y mejora notablemente el periodo mínimo legal de reflexión de 14 días establecido en la Unión Europea.
Condiciones para la devolución
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra realizado en nuestra web.
¿Cómo iniciar una devolución?
-
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico: shadowkai@use.startmail.com.
-
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. (Salvo error por nuestra parte, los costes asociados al envío de la devolución correrán a cargo del cliente).
Nota: No se aceptará ningún artículo devuelto en nuestras oficinas sin haber solicitado y tramitado previamente la devolución con nuestro equipo.
Daños, defectos y problemas en el transporte
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un modelo equivocado por error. Evaluaremos el problema rápidamente para solucionarlo y enviarte un reemplazo totalmente nuevo sin coste alguno para ti.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados (pedidos especiales a medida) ni de tarjetas de regalo. Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos adquiridos en liquidación, promociones especiales de liquidación o rebajas de fin de stock.
Cambios de producto
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que buscas es realizar la devolución del producto actual siguiendo los pasos anteriores y, una vez aprobada, realizar una compra aparte para el nuevo artículo desde www.shadowkai.store.
Reembolsos
Te informaremos vía email una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestro almacén para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original (tarjeta o PayPal) en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el dinero en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el ingreso reflejado, por favor contáctanos de inmediato en shadowkai@use.startmail.com para que lo revisemos al momento.